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<h1>常见问题</h1>
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<h2>Frequently Asked Questions</h2>
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<div class="side">
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<dt><i class="icon"></i>帮助中心</dt>
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<dd ng-class="{'select':currentTap==0}" ng-click="getCurrent(0)">
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<a>常见问题</a>
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<dd ng-class="{'select':currentTap==1}" ng-click="getCurrent(1)">
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<a >新手指南</a>
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<dd ng-class="{'select':currentTap==2}" ng-click="getCurrent(2)">
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<a >家长监护</a>
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<dd ng-class="{'select':currentTap==3}" ng-click="getCurrent(3)">
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<a >客服中心</a>
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</dl>
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<div class="main" ng-if="currentTap==0">
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<div class="main-head">常见问题</div>
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<div class="main-text">
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<div class="question"><i class="icon"></i>注册后的{{ComonEdit.keyWords}}果园账号和身份信息可以进行修改吗？</div>
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<div class="answer">您好，{{ComonEdit.keyWords}}果园账号和身份信息一经注册是不允许修改的。所以在实名认证时，请认真填写身份证信息，确认正确后再提交认证。
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</div>
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<div class="question"><i class="icon"></i>忘记登录密码怎么办？</div>
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<div class="answer">您好，登录密码是可以自己通过手机验证码的方式找回的。
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<div class="question"><i class="icon"></i>如何自行修改登录密码？</div>
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<div class="answer">登录{{ComonEdit.keyWords}}果园账号后在用户中心里的安全设置可以修改登录密码。</div>
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<div class="question"><i class="icon"></i>绑定手机时怎么收不到短信验证码？</div>
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<div class="answer">您好，请先查看您手机是否欠费或者不在服务区内；如果您使用了手机管家等软件时，请留意是否被相关软件错误拦截，造成您无法正常接收短信；另外请不要频繁点击发送验证码。</div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'" class="question"><i class="icon"></i>平台支持哪些充值方式充值最低多少？</div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'" class="answer">您好，目前支持微信、支付宝、网银充值，即时到账，充值金额最低11金币。</div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'" class="question"><i class="icon"></i>为什么我网银充值之后的状态一直都是显示处理中的？</div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'"class="answer">您好，这是因为您进入了我们网银充值渠道，但是由于您最后没有成功付款，所以状态显示在处理中（后续开通）。</div>
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</div>
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</div>
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<div class="main" ng-if="currentTap==1">
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<div class="main-head">新手指南</div>
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<div class="main-guide clear">
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<div class="step"><b class="color-2">账户注册</b></div>
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<div class="text">
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1.直接点击页面右上角的<a ui-sref="root.register" class="color-2">[注册]</a>按钮进入注册页面。<br />
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2.确保您的手机号码真实有效、确保您已认真阅读并同意相关协议。<br />
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3.如果您是好友推荐注册，请点击注册界面上的<span class="color-1">[好友推荐]</span>来输入您的注册邀请码。
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</p>
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</div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'" class="step"><b class="color-3">账户充值</b></div>
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<div ng-if="ComonEdit.keyWords!='金岛'" class="text">
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<p>
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1.成功登录网站后您将进入<a class="color-2" ng-click="toUserCenter()">[用户中心]</a>页面。<br />
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2.点击页面上的<a class="color-2" ng-click="toUserCenter()">[充值]</a>页面后选择充值方式并填入充值金额进行充值。<br />
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3.充值成功后您将回到<a class="color-2" ng-click="toUserCenter()">[用户中心]</a>页面，同时可以查看账户金币数量。
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</p>
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</div>
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<div class="step"><b class="color-4">实名认证</b></div>
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<div class="text no-bottom-border">
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1.点击用户中心左侧菜单[用户中心]/[安全设置]进入安全设置设置页面<br />
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2.点击<a ng-click="toUserCenter()" class="color-2">[实名认证]</a>进入实名认证页面，提交有效的真实姓名、身份证号码、身份证正反面照片进行认证。<br />
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3.我们会在3个工作日之内对您提交的资料进行审核。
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<div class="main" ng-if="currentTap==2">
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<div class="main-head">家长监护系统</div>
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<div class="main-text">
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<b>网络游戏未成年人家长监护工程介绍</b>
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“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由各大网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。<br />
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该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。<br />
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随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：<br />
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主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。<br />
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不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。<br />
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不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。<br />
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养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。<br />
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注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
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<b>监护申请流程</b>
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1.监护人提出申请<br />
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在监护人发现被监护人有沉溺{{ComonEdit.companyWord}}科技有限公司网络游戏的情况下，监护人可向{{ComonEdit.companyWord}}科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。<br />
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监护人需亲自通过邮寄方式 向我司提供有效材料，向{{ComonEdit.companyWord}}科技有限公司提出未成年人账户监控的申请。在收到邮件后，我司即开始启动监护机制审核流程，首先进入疑似账号身份确认期。<br />
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2.疑似账号身份确认期（15 个自然日）<br />
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在判断申请材料完整的情况下，我司将通过官方邮箱联系疑似帐号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；<br />
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||
若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；<br />
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||
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；<br />
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||
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；<br />
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</p>
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<p><a target="_blank" class="color-2" href="assets/media/jksq.doc">{{ComonEdit.companyName}}未成年人用户家长监控服务申请书</a></p>
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<b>常见问题解答</b>
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Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？<br />
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“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由各大网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。<br /><br />
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Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？<br />
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在监护人发现被监护人有沉溺{{ComonEdit.companyName}}网络游戏的情况下，监护人可向{{ComonEdit.companyName}}申请发起未成年人家长监护机制。<br /><br />
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Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？<br />
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申请人需通过邮寄方式向我司提交《{{ComonEdit.companyName}}未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：<br />
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附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）<br />
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附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）<br />
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附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）<br />
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您在填写《{{ComonEdit.companyName}}未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。<br /><br />
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Q4：提交资料后，后续处理流程怎样呢？<br />
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您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。<br /><br />
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Q5：判定帐号归属需要多久呢？<br />
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在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；<br />
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若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；<br />
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若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；<br />
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若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
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<div class="main" ng-if="currentTap==3">
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<div class="main-head">客服中心</div>
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<span>{{QQ.way}}</span>
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<i class="icon wechat"></i>
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<b>{{guanfangWX.title}}</b>
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<span>{{guanfangWX.way}}<em class="icon"><cite class="wx"></cite></em></span>
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<b> 客服 QQ/微信</b>
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<b> 服务热线</b>
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<b> 服务时间</b>
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